工作职责：1、负责辖区内出险案件中的查勘定损工作以及代查勘工作； 2、完成现场施救任务以及其他相关服务，记录并处理客户所提出的意见； 3、按公司规定的业务操作流程对现场进行查勘，在处理过程中需组织客户及相关人员准确高效地核定事故损失； 4、负责重大出险案件的调查取证工作，收集、整理以及审核客户信息和其他相关资料，并将资料及时移交给其他相关的工作人员； 5、为客户提供服务时需注意安抚客户的情绪。

工作职责：1.负责网格化城市服务管理系统转派事项的接收、转办、回复及相关数据的统计分析等。 2.负责热线交办事项的接收、转办、回复、回访及相关数据的统计分析等。 3.负责视频共享平台的视频监控监查并对发现的问题进行截屏保留、登记上报，负责相关数据的统计分析等。

工作职责：（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。